Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящая Оферта является официальным предложением ООО ПИОНФЛО, далее «Исполнитель», заключить с любым физическим или юридическим лицом, далее именуемым «Пользователь», договор оказания услуг на условиях, определенных в тексте Оферты. Акцептом Оферты является нажатие соответствующей кнопки, отметка галочкой или иной способ принятия условий Оферты при использовании Платформы (Сайта и/или Мобильного приложения). Акцепт Оферты означает ознакомление и полное, безусловное согласие Пользователя с условиями и требованиями, определёнными в Оферте. С момента акцепта Оферты, договор между Исполнителем и Пользователем признается заключенным, и его условия подлежат обязательному исполнению Сторонами.

1.2. В настоящей Оферте термины используются в следующем значении:

1.2.1. Платформа – совокупность Сайта и Мобильного приложения, принадлежащих Исполнителю.

1.2.2. Сайт – веб-сайт Исполнителя, расположенный по адресу: https://azalianow.ru.

1.2.3. Мобильное приложение – программное обеспечение, предназначенное для установки на мобильные устройства Пользователя, доступное для загрузки в официальных магазинах приложений.

1.2.4. Администрация Платформы – Исполнитель и/или уполномоченные им лица, обеспечивающие функционирование Платформы.

1.2.5. Пользователь – любое физическое или юридическое лицо, использующее Платформу.

1.2.6. Получатель – любое физическое или юридическое лицо, в пользу которого совершается фактическая передача Товара.

2. Предмет договора

2.1. Предметом договора является предоставление возможности Пользователю приобретать товары, представленные в каталоге Платформы:

по адресу сайта: https://azalianow.ru.
в мобильных приложениях, доступных в официальных магазинах приложений.

2.2. Стоимость Товаров, порядок их доставки и другие детали заказа размещаются Исполнителем на Платформе. Исполнитель вправе вносить изменения в описание Товаров и условия доставки, при этом данные изменения не применяются к уже оформленным и подтверждённым Пользователем заказам без его согласия.

2.3. При оформлении заказа в AzaliaNow вы можете выбрать любой из способов оплаты, представленных на сайте, в том числе:

банковская карта;
рассрочка;
сервисы Яндекс Пэй, Подели, Долями;
для юридических лиц предусмотрена оплата по безналичному расчёту через банковский перевод на расчётный счёт Исполнителя.

Для получения счёта-фактуры и иных бухгалтерских документов юридические лица могут обратиться в службу поддержки по адресу: support@azalianow.ru. Стоимость товаров указана без НДС.

3. Права и обязанности Сторон

3.1. Права Пользователя:

3.1.1. После регистрации Пользователь получает право использовать Платформу в соответствии с условиями настоящей Оферты.

3.1.2. Пользователь имеет право в любой момент отказаться от использования Платформы и удалить свою учётную запись. Администрация Платформы не несёт ответственности за удаление или потерю личных данных других Пользователей.

3.1.3. Пользователь имеет право обращаться к Администрации Платформы с вопросами, пожеланиями и предложениями относительно работы Платформы и её функциональности.

3.1.4. В случае возникновения любых недоразумений при использовании Платформы или неполадок в её работе Пользователь имеет право обращаться к Администрации Платформы по адресу: support@azalianow.ru

3.1.5. Пользователь имеет право отказаться от получения Товара в момент доставки (передачи Товара) или в момент выдачи Заказа в салоне при самовывозе, если Товар оказался ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

После передачи Товара Пользователю/Получателю, при отсутствии претензий к качеству Товара, обязательства Исполнителя по настоящему договору считаются выполненными. Исполнитель рекомендует проверять качество Товара сразу на кассе или во время доставки в присутствии курьера. При ненадлежащем качестве товара Пользователь/Получатель может отказаться от принятия Товара.

3.2. Обязанности Пользователя:

3.2.1. Соблюдать положения действующего законодательства Российской Федерации, настоящей Оферты и иных специальных документов Администрации Платформы.

3.2.2. Предоставлять при регистрации достоверные, полные и актуальные данные, следить за их актуализацией. Если Пользователь является юридическим лицом, предоставить необходимые сведения о компании (наименование, ИНН, ОГРН, юридический адрес и другие необходимые данные). Исполнитель не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Пользователем при оформлении Заказа, в том числе за указанные им персональные данные и адрес / контакты Пользователя.

3.2.3. Информировать Администрацию Платформы о несанкционированном доступе к учётной записи в случае выявления такого доступа.

3.2.4. Не предоставлять доступ другим пользователям к собственной учётной записи или к отдельной содержащейся на ней информации, если это может привести к нарушению законодательства Российской Федерации и/или условий настоящей Оферты.

3.2.5. В случае копирования материалов Платформы Пользователь обязан указывать ссылку на Платформу, с которой взяты соответствующие материалы.

3.2.6. Не передавать права и/или обязанности по настоящей Оферте, включая право на использование учётной записи Пользователя и доступ к Услугам, если иное не одобрено Администрацией Платформы.

3.2.7. При публикации отзывов в сети Интернет о компании, особенно с негативным содержанием, Пользователь обязан указывать номер своего заказа. Отзывы без указания номера заказа могут быть признаны недостоверными и не подлежащими рассмотрению, поскольку не позволяют проверить факт совершения покупки и качество оказанных услуг.

3.2.8. Пользователь соглашается, что в случае отмены заказа возврат средств осуществляется тем же способом, которым была совершена оплата.

При оплате Заказа с использованием накопленных Азалия Коинов возврат осуществляется следующим образом:
Если Заказ был оплачен полностью Азалия Коинами, то вся сумма в Азалия Коинах возвращается на бонусный счет Пользователя.
Если Заказ был оплачен частично денежными средствами, а частично Азалия Коинами, то:
- Денежная часть возвращается на банковскую карту, электронный кошелек или расчетный счет, с которого была произведена оплата, соразмерно в полном объеме;
- Бонусная часть (сумма в Азалия Коинах) возвращается на бонусный счет Пользователя соразмерно в полном объеме.

Номинал одного Азалия Коина эквивалентен одному рублю.

3.2.9. Если Пользователь является юридическим лицом, он подтверждает, что его представитель обладает всеми необходимыми полномочиями для заключения настоящей Оферты и гарантирует наличие всех необходимых полномочий на заключение договора от имени юридического лица.

3.3. Права Исполнителя:

3.3.1. Исполнитель имеет право на сбор, обработку и хранение данных Пользователя, включая персональные данные физических лиц и информацию о юридических лицах, в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации. Администрация Платформы обрабатывает данные Пользователя в целях предоставления доступа к функционалу Платформы, проверки, исследования и анализа таких данных, позволяющих поддерживать и улучшать функционал Платформы.

3.3.2. Исполнитель имеет право распоряжаться статистической информацией, связанной с функционированием Платформы, а также информацией Пользователей для обеспечения адресного показа рекламной информации.

3.3.3. Исполнитель имеет право самостоятельно или с привлечением третьих лиц направлять Пользователю информацию о развитии Платформы и её функционала, а также рекламировать собственную деятельность.

3.3.4. Исполнитель имеет право размещать на Платформе отзывы.

3.3.5. Исполнитель имеет право раскрывать и передавать информацию Пользователя в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3.3.6. Исполнитель оставляет за собой право без предварительного уведомления запретить Пользователю доступ к Платформе, закрыть учётную запись Пользователя и все связанные с ней файлы без объяснения причин при нарушении условий оферты или действующего законодательства.

3.3.7. Исполнитель имеет право без предварительного уведомления изменять внешний вид и функционал Платформы, включая перечень предоставляемых услуг.

3.3.8. Исполнитель дополняет заказ подарками по своему усмотрению. Перечень подарков меняется в зависимости от состава заказа. Например, бесплатный шарик не добавляется, если в составе заказа есть товар "Шар с гелием", бесплатная подкормка для цветов не добавляется, если в составе заказа нет букета и т. д.

3.3.9. Исполнитель имеет право изменять данную Оферту. Оферта всегда доступна по адресу: https://azalianow.ru/public-offer. Изменения вступают в силу после публикации на Платформе.

3.4. Обязанности Исполнителя:

3.4.1. Исполнитель обязан при предоставлении услуг по настоящей Оферте руководствоваться положениями действующего законодательства Российской Федерации.

3.4.2. Исполнитель обязуется не передавать данные Пользователей третьим лицам, кроме тех, которые обеспечивают функционирование и развитие Платформы.

3.4.3. Исполнитель обеспечивает функционирование Платформы и обязуется оперативно восстанавливать её работоспособность в случае технических сбоев. Исполнитель не несёт ответственности за временные сбои в работе Платформы.

4. Конфиденциальность

4.1. Исполнитель гарантирует конфиденциальность и защиту данных, включая персональные данные физических лиц, информацию о юридических лицах, а также любой информации, размещаемой Пользователем на Платформе, в соответствии с условиями настоящей Оферты и Политикой конфиденциальности Платформы.

4.2. Акцептом настоящей Оферты Пользователь (в том числе юридическое лицо) даёт согласие на обработку своих данных в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Ответственность

5.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств Стороны несут ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.

5.2. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за конфиденциальность вводимых им на Платформу данных.

5.3. Пользователь несёт ответственность перед третьими лицами за размещение любых персональных данных или информации о третьих лицах без их согласия.

5.4. Пользователь несёт ответственность за все действия, совершаемые в его учётной записи.

5.5. Исполнитель прилагает все усилия для обеспечения точности описания Товаров на Платформе. В случае обнаружения неточностей в описании Товара Пользователь вправе обратиться к Исполнителю для получения уточнённой информации.

5.6. Для юридических лиц: Ответственность Исполнителя перед юридическими лицами ограничивается суммой оплаченного заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Исполнитель не несёт ответственности за убытки, косвенные, случайные или непредвиденные потери, упущенную выгоду или иные убытки, возникшие вследствие использования Товаров, за исключением случаев, когда такие убытки были прямо вызваны действиями или бездействием Исполнителя, и такие убытки могут быть доказаны Пользователем.

Любая дополнительная ответственность Исполнителя, выходящая за рамки стоимости Товара, может быть применена только в случае, если это прямо предусмотрено обязательными нормами законодательства Российской Федерации и не может быть ограничена договором.

5.7. Для физических лиц: В силу естественных свойств, делающих невозможной их обратную передачу, растения (в том числе срезанные цветы и цветочные композиции) надлежащего качества возврату и обмену не подлежат в соответствии с абзацем седьмым пункта 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Возврат средств за цветы ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

5.8. В силу естественных свойств, делающих невозможной их обратную передачу, скоропортящиеся товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат в соответствии с абзацем седьмым пункта 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

5.9. Возврат, замена или компенсация скоропортящихся товаров возможны только при выявлении недостатков (ненадлежащего качества), которые имелись на момент передачи товара покупателю.

5.10. В случае выявления недостатков покупатель обязан в течение 24 часов с момента доставки:

Сообщить о дефекте в службу поддержки по адресу электронной почты support@azalianow.ru.
Предоставить не менее 2 фотографий товара, четко демонстрирующих недостатки и окружающую обстановку, а также видео продолжительностью не менее 10 секунд, при возникновении сомнений в подлинности фотографий.

5.11. При подтверждении претензии компенсация осуществляется по выбору компании в форме бесплатной замены товара или предоставления бонусных баллов (Азалия Коинов) на личный счет покупателя.

5.12. Возврат средств за растения (в том числе цветы и цветочные композиции) ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

5.13. Гарантия на срок жизни цветов (цветочных композиций) для физических лиц

5.13.1. Исполнитель предоставляет гарантию на срок жизни срезанных цветов и цветочных композиций, составляющий 10 (десять) календарных дней с момента их получения Пользователем (Получателем).

5.13.2. Гарантия действует при условии соблюдения Пользователем (Получателем) рекомендаций по уходу за цветами, опубликованных на Платформе или предоставленных в момент доставки.

5.13.3. Если в течение гарантийного срока цветы завяли или утратили товарный вид при надлежащем уходе, Пользователь вправе обратиться за компенсацией, направив претензию в службу поддержки по адресу: support@azalianow.ru не позднее истечения гарантийного срока, установленного п. 5.13.1 настоящей Публичной оферты.

5.13.4. К претензии должны быть приложены:

Минимум 2 фотографии цветов, наглядно демонстрирующие их состояние;
Доказательство оформления и оплаты заказа;
Фото этикетки или упаковки, подтверждающей соответствие товара заказу;
По запросу Исполнителя – краткое описание условий хранения.

5.13.5. Исполнитель знакомиться с претензией и при подтверждении ее обоснованности предоставляется по своему выбору компенсацию в одной из следующих форм:

возврат денежных средств в размере полной или частичной стоимости заказа;
зачисление бонусных баллов (Азалия Коинов) на счёт Пользователя в размере, эквивалентном стоимости заказа или его части;
предоставление скидки на следующий заказ;
бесплатная замена товара на аналогичный.

5.13.6. Гарантийный срок не распространяется на случаи:

нарушения правил ухода за цветами;
механических повреждений, вызванных действиями Пользователя или третьих лиц;
естественного увядания по истечении гарантийного срока.

6. Сроки и порядок поставки

6.1. Сроки поставки товаров указываются при оформлении заказа и зависят от выбранного способа доставки и наличия товара на складе. Исполнитель прилагает все усилия для соблюдения указанных сроков, однако не несёт ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами, не зависящими от него.

6.1.1. Работа в праздничные дни: 6,7,8 марта, 13,14 февраля, день Матери, 1 сентября - в указанные даты Исполнитель не выполняет доставку к точному времени, это связано с большим количеством заказов. В эти дни доставка осуществляется в течение дня либо 24 часов с момента регистрации Заказа в базе Исполнителя.

6.2. Для юридических лиц: Точные сроки поставки и условия доставки оговариваются индивидуально и фиксируются в документах, сопровождающих заказ.

7. Переход права собственности и рисков

7.1. Для физических лиц (потребителей):

7.1.1. Право собственности на Товар и риск его случайной гибели или повреждения переходят к Пользователю (Получателю) в момент фактической передачи (вручения) Товара Пользователю или указанному им Получателю.

7.1.2. Пользователь (Получатель) обязан проверить внешний вид, целостность упаковки, ассортимент и количество Товара в момент его получения в присутствии представителя службы доставки.

7.2. Порядок действий при отсутствии Получателя в согласованное время:

7.2.1. Представитель службы доставки ожидает Получателя в согласованном месте в течение 15 (пятнадцати) минут с момента прибытия.

7.2.2. Если в течение этого времени Получатель не появляется, представитель службы доставки обязан незамедлительно связаться с Пользователем по контактным данным, указанным в Заказе.

7.2.3. Варианты дальнейших действий согласовываются исключительно с Пользователем:

Перенос доставки. Определяется новый согласованный временной интервал для доставки в тот же или иной день.
Доставка иному лицу. Товар может быть передан иному лицу по указанному адресу (например, соседу, консьержу) только при получении от Пользователя явного, прямого и подтвержденного согласия (например, по телефону, смс, в мессенджере). В этом случае передача данному лицу приравнивается к передаче Получателю, и риск случайной гибели Товара переходит к Пользователю.
Возврат Товара на склад. Если согласовать иной способ передачи не удалось, Товар возвращается на склад Исполнителя.

7.3. Последствия возврата Товара на склад и повторная доставка:

7.3.1. Заказ считается неисполненным. Исполнитель уведомляет Пользователя о возврате Товара.

7.3.2. Пользователь вправе согласовать новую дату и время доставки. За повторную доставку, а также за хранение Товара, если возврат произошёл по вине Пользователя (отсутствие без предупреждения, неверные контакты), может взиматься дополнительная плата, о которой Пользователь уведомляется заранее.

7.3.3. Если в течение 3 (трёх) календарных дней с момента уведомления Пользователь не согласовал условия повторной доставки, Исполнитель вправе аннулировать Заказ. Денежные средства подлежат возврату по требованию Пользователя за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов на попытку доставки и возврат (стоимость услуг курьерской службы).

7.3.4. Если Пользователь желает изменить время или место доставки, он обязан уведомить об этом Исполнителя не менее чем за 4 (четыре) часа до согласованного времени доставки. Повторная доставка в изменённые условия осуществляется по согласованию с Исполнителем.

7.4. Для юридических лиц:

7.4.1. Право собственности на Товар и риск его случайной гибели или повреждения переходят к Пользователю (юридическому лицу) в момент подписания уполномоченным представителем Пользователя акта приёмки-передачи Товара или иного документа, подтверждающего передачу.

7.4.2. Пользователь обязан обеспечить принятие Товара в установленные Сторонами сроки.

7.4.3. Порядок действий при неисполнении обязанности принять Товар:

Если Пользователь не принял Товар в согласованный срок, Исполнитель письменно уведомляет его о необходимости принять Товар в новый, разумно определённый срок на усмотрение Исполнителя.
Если по истечении этого дополнительного срока Товар не принят, Исполнитель вправе:
Поместить Товар на ответственное хранение за счёт Пользователя. Все связанные с хранением и охраной Товара расходы несёт Пользователь.
Отказаться от исполнения Договора (аннулировать Заказ) и потребовать возмещения убытков.
Риск случайной гибели или повреждения Товара, помещённого на хранение по вине Пользователя, переходит к Пользователю с момента, когда он должен был принять Товар, однако Исполнитель обязан принять разумные меры по обеспечению его сохранности.

8. Безопасность

8.1. Исполнитель обеспечивает безопасность функционирования Платформы.

8.2. Пользователь признаёт, что Исполнитель предоставляет Платформу «как есть» и не предоставляет гарантий относительно её работы.

8.3. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение условий Оферты, если такое нарушение вызвано форс-мажорными обстоятельствами. Сторона, столкнувшаяся с форс-мажором, обязана в течение 5 (пяти) рабочих дней до установленной даты передачи Товара уведомить другую Сторону и предоставить подтверждающие документы.

9. Права интеллектуальной собственности

9.1. Все объекты, размещённые на Платформе, включая дизайн, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, скрипты, музыку, звуки и другие объекты, а также их подборки, являются объектами исключительных прав Исполнителя. Все права на эти объекты защищены.

9.2. Использование объектов интеллектуальной собственности Исполнителя без разрешения запрещено. Пользователь не имеет права изменять, создавать производные продукты, демонстрировать, публично воспроизводить, распространять содержимое Платформы или иным образом использовать его в коммерческих или публичных целях без разрешения Исполнителя.

9.3. Администрация Платформы не несёт ответственности за неправомерное использование объектов интеллектуальной собственности третьими лицами.

10. Политика в отношении файлов cookie

10.1. Файлы cookie и аналогичные технологии позволяют улучшить взаимодействие с Платформой, учитывая предпочтения Пользователя.

10.2. Пользователь соглашается на использование файлов cookie и аналогичных технологий.

11. Разрешение споров

11.1. Все споры подлежат разрешению в порядке претензионного урегулирования. Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней с момента её получения.

11.2. Для юридических лиц: Требования, связанные с недостатками Товара, должны быть заявлены в течение гарантийного срока (срока годности). Претензии по количеству и явным (очевидным) недостаткам качества рекомендуется оформлять в момент приемки товара в Акте возражений.

11.3. Споры рассматриваются в Арбитражном суде города Москвы в соответствии с законодательством Российской Федерации, если законодательством не установлена исключительная подсудность.

11.4 Надлежащим способом для подачи и рассмотрения официальных претензий является рассмотрение таких Обращений посредством электронной почты support@azalianow.ru с указанием номера заказа.

12. Заключительные положения

12.1. Настоящая Оферта является соглашением между Пользователем и Исполнителем относительно использования Платформы.

12.2. Оферта регулируется законодательством Российской Федерации. В отношении юридических лиц применяется Гражданский кодекс РФ и другие нормативные акты. Положения Закона «О защите прав потребителей» на отношения с юридическими лицами не распространяются.

12.3. Недействительность отдельной части Оферты не влечёт недействительности всей Оферты в целом.

12.4. В случае противоречий между условиями Оферты и иными документами приоритет имеет Оферта.

12.5. Акцепт Оферты считается полным и безоговорочным согласием с условиями Оферты как для физических, так и для юридических лиц.

12.6. Оферта всегда доступна по адресу: https://azalianow.ru/public-offer. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать изменения в Оферте. Все изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте и применяются ко всем новым заказам, оформленным после публикации изменений.

Совершая заказ на Платформе, Пользователь подтверждает своё полное согласие с условиями настоящей Оферты, включая все изменения, действующие на момент оформления заказа. Пользователь несёт ответственность за ознакомление с актуальной версией Оферты перед совершением заказа.

13. Реквизиты Исполнителя

Наименование: ООО ПИОНФЛО

ИНН: 7714462099

КПП: 771401001

ОГРН: 1207700251670

Расчётный счёт: 40702810710001296222

Банк: АО «ТБанк»

ИНН банка: 7710140679

БИК банка: 044525974

Корреспондентский счёт банка: 30101810145250000974