Политика возврата

Данная Политика возвратов разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 г., и направлена на защиту прав как покупателей, так и продавца.

1. Общие положения

1.1. Политика регулирует порядок возврата товаров, приобретенных на сайте AzaliaNow.ru.

1.2. Политика возвратов дифференцирована по категориям товаров с учетом их характеристик: скоропортящиеся товары, товары надлежащего качества, товары с индивидуальными свойствами и сезонные товары.

1.3. Совершая покупку, клиент подтверждает ознакомление с настоящей Политикой и соглашается с ее условиями.

2. Возврат скоропортящихся товаров (срезанные цветы, фруктовые корзины, конфеты)

2.1. Возврат скоропортящихся товаров возможен только при выявлении недостатков, которые имелись на момент передачи товара покупателю.

2.2. В случае выявления недостатков покупатель обязан:

• Сообщить о дефекте в службу поддержки в течение 24 часов с момента доставки.

• Предоставить не менее 3 фотографий товара и видео продолжительностью не менее 10 секунд, четко демонстрирующих недостатки и окружающую обстановку.

2.3. При подтверждении претензии, компенсация осуществляется по выбору компании в форме:

• Бесплатной замены товара.

• Предоставления бонусных баллов (Азалия Коинов) на личный счет покупателя.

2.4. Возврат денежных средств за скоропортящиеся товары не производится. Исключение составляют случаи, предусмотренные законодательством РФ.

3. Возврат товаров надлежащего качества (вазы, свечи, кашпо, декор)

3.1. Возврат товаров надлежащего качества допускается в течение 7 календарных дней с момента получения заказа при соблюдении всех условий:

• Товар не использовался, сохранены потребительские свойства, пломбы, оригинальная упаковка и товарный вид.

• Предъявлен документ, подтверждающий покупку.

3.2. Возврат денежных средств за товары надлежащего качества осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения соответствия товара указанным требованиям.

3.3. Возврат товаров, включенных в Перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ №2463, не допускается.

4. Возврат сезонных товаров (новогодние украшения, елки, гирлянды)

4.1. Возврат сезонных товаров возможен только до наступления соответствующих праздников.

4.2. После использования товара в течение праздничного периода возврат или обмен не производится, за исключением случаев заводского брака.

4.3. Товары, бывшие в использовании (развешанные гирлянды, использованные елки) возврату не подлежат.

5. Возврат товаров с индивидуальными свойствами (цветочные композиции, букеты)

5.1. Возврат товаров с индивидуальными свойствами (букеты, авторские композиции) не допускается. 5.2. Исключение составляет выявленный недостаток товара на момент доставки. В таком случае покупатель должен предоставить подтверждающие фото и видео материалы в течение 24 часов с момента доставки.

6. Порядок возврата денежных средств

6.1. Возврат денежных средств осуществляется только в следующих случаях:

• Если заказ отменен до его сборки — возврат осуществляется в виде начисления Азалия Коинов на личный счет покупателя (1 Коин = 1 рубль).

• Если заказ отменен после начала сборки — возврат не производится.

6.2. Осуществляя покупку на сайте Azalianow.ru, пользователь/покупатель соглашается с условиями настоящей Политики возвратов и Публичной оферты, в которых указано, что в случае отмены заказа до его сборки возврат средств производится исключительно в форме начисления бонусных баллов Азалия Коинов на личный счет покупателя. Денежный возврат в таких случаях не предусмотрен.

6.3. Денежный возврат возможен только в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

6.4. Срок возврата средств — до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата.

6.5. Возврат средств осуществляется на карту покупателя, с которой была произведена покупка, при этом покупателю необходимо написать заявление на возврат в свободной форме на адрес электронной почты support@azalianow.ru, прикрепить к письму само заявление, в котором указаны все детали заказа, копию паспорта, контактный номер телефона и адрес, в случае обмена товара.

7. Обязанности покупателя при получении заказа

7.1. Покупатель/получатель обязан:

• Принять товар у курьера.

• Открыть упаковку и осмотреть товар в присутствии курьера.

• В случае обнаружения повреждений сделать фото и сообщить курьеру и в чат поддержки на сайте или в приложении немедленно.

7.2. Если покупатель или получатель:

• Не выходит на связь в течение 15 минут после прибытия курьера по адресу доставки или

• Отказывается от заказа без уважительной причины, товар возвращается на склад, при этом:

• Стоимость доставки не возвращается.

• Повторная доставка оплачивается отдельно.

• Если товар скоропортящийся, компания не несет ответственности за его внешний вид и качество после возврата на склад, так как это обусловлено природными свойствами продукции.

• При повторной доставке скоропортящихся товаров внешний вид и свежесть могут отличаться от первоначальных, и претензии по качеству в этом случае не принимаются.

8. Защита от недобросовестных возвратов

8.1. В случае выявления частых необоснованных возвратов (например, отказов от сезонных товаров после праздников) компания оставляет за собой право:

• Отказать в дальнейшем обслуживании.

• Ввести платный возврат для данного покупателя.

• Заблокировать учетную запись.

8.2. В случае выявления фактов злоупотреблений информация может быть передана в правоохранительные органы для защиты интересов компании.

9. Прочие условия

9.1. Azalianow.ru оставляет за собой право изменять данную Политику возвратов в одностороннем порядке без предварительного уведомления.

9.2. Все вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются законодательством Российской Федерации.

9.3 Обращения принимаются на почту support@azalianow.ru с указанием номера заказа, в иных случаях обращения не рассматриваются.

Azalianow.ru — мы ценим качество и ваше доверие!