Политика возврата

Данная Политика возвратов разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон «О защите прав потребителей», и направлена на защиту прав как покупателей, так и продавца.

1. Общие положения

1.1. Политика регулирует порядок возврата товаров, приобретенных на Сайте https://azalianow.ru/.

1.2. Политика возвратов дифференцирована по категориям товаров с учетом их характеристик: скоропортящиеся товары, товары надлежащего качества, товары с индивидуальными свойствами и сезонные товары.

1.3. Совершая покупку, клиент подтверждает ознакомление с настоящей Политикой и соглашается с ее условиями.

2. Возврат скоропортящихся товаров (срезанные цветы, фруктовые корзины, конфеты)

2.1. В силу естественных свойств, делающих невозможной их обратную передачу, скоропортящиеся товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат в соответствии с абзацем седьмым пункта 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

2.2. Возврат, замена или компенсация скоропортящихся товаров возможны только при выявлении недостатков (ненадлежащего качества), которые имелись на момент передачи товара покупателю.

2.3. В случае выявления недостатков покупатель обязан в течение 24 часов с момента доставки:

• Сообщить о дефекте в службу поддержки по адресу электронной почты support@azalianow.ru.

• Предоставить не менее 2 фотографий товара, четко демонстрирующих недостатки и окружающую обстановку, а также видео продолжительностью не менее 10 секунд, при возникновении сомнений в подлинности фотографий.

2.4. При подтверждении претензии компенсация осуществляется по выбору компании в форме бесплатной замены товара или предоставления бонусных баллов (Азалия Коинов) на личный счет покупателя.

2.5. Возврат средств за растения (в том числе цветы и цветочные композиции) ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

3. Возврат товаров надлежащего качества (вазы, свечи, кашпо, декор)

3.1. Возврат товаров надлежащего качества допускается в течение 7 календарных дней с момента получения заказа при соблюдении всех условий:

• Товар не использовался, сохранены потребительские свойства, пломбы, оригинальная упаковка и товарный вид.

• Предъявлен документ, подтверждающий покупку.

3.2. Возврат денежных средств за товары надлежащего качества осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения соответствия товара указанным требованиям.

3.3. Возврат товаров, включенных в Перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержденный Постановлением Правительства РФ №2463, не допускается.

4. Возврат сезонных товаров (новогодние украшения, елки, гирлянды)

4.1. Возврат сезонных товаров надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента передачи, при условии сохранения товарного вида, упаковки и потребительских свойств. Товары, использованные в течение праздничного периода, возврату не подлежат.

4.2. После использования товара в течение праздничного периода возврат или обмен не производится, за исключением случаев заводского брака.

4.3. Товары, бывшие в использовании (развешанные гирлянды, использованные елки) возврату не подлежат.

5. Возврат товаров с индивидуальными свойствами (цветочные композиции, букеты)

5.1. Товары с индивидуально-определенными свойствами (букеты, авторские композиции), изготовленные по запросу покупателя, надлежащего качества возврату и обмену не подлежат в соответствии с абз. 4 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

6. Порядок возврата денежных средств

6.1. Пользователь соглашается, что в случае отмены заказа возврат средств осуществляется тем же способом, которым была совершена оплата.

При оплате Заказа с использованием накопленных Азалия Коинов возврат осуществляется следующим образом:

• Если Заказ был оплачен полностью Азалия Коинами, то вся сумма в Азалия Коинах возвращается на бонусный счет Пользователя.

• Если Заказ был оплачен частично денежными средствами, а частично Азалия Коинами, то:

  • Денежная часть возвращается на банковскую карту, электронный кошелек или расчетный счет, с которого была произведена оплата, соразмерно в полном объеме;

  • Бонусная часть (сумма в Азалия Коинах) возвращается на бонусный счет Пользователя соразмерно в полном объеме.

Номинал одного Азалия Коина эквивалентен одному рублю.

6.2. Компания обязуется осуществить возврат денежных средств в срок до 10 дней. Днем осуществления возврата считается день списания денежных средств с корреспондентского счета банка компании.

6.3. Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до момента его фактической передачи курьером (получателю). В случае такого отказа возврат уплаченных средств осуществляется в порядке, предусмотренном пунктом 6.1 настоящей Политики.

После фактической передачи товара применяются правила возврата, установленные разделами 2-5 настоящей Политики.

7. Обязанности покупателя при получении заказа

7.1. Покупатель/получатель обязан:

• Принять товар у курьера.

• Осмотреть целостность внешней упаковки и/или осмотреть товар (если возможно) в присутствии курьера.

• В случае обнаружения повреждений сделать фото и сообщить курьеру и в чат поддержки на сайте или в приложении немедленно.

7.2. Порядок действий при несостоявшейся доставке регулируется разделом 7.2 Публичной оферты, опубликованной на Сайте по ссылке: https://azalianow.ru/public-offer.

8. Защита от недобросовестных возвратов

8.1. В случае систематических необоснованных возвратов товаров надлежащего качества, свидетельствующих о злоупотреблении правом, компания оставляет за собой право отказать такому покупателю в дальнейшем обслуживании или заблокировать учетную запись.

9. Прочие условия

9.1. Azalianow.ru оставляет за собой право изменять данную Политику возвратов в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Пользователь обязан самостоятельно отслеживать изменения в Политике возвратов. Все изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте и применяются ко всем новым заказам, оформленным после публикации изменений.

9.2. Все вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, регулируются законодательством Российской Федерации.

9.3 Обращения принимаются на почту support@azalianow.ru с указанием номера заказа, в иных случаях обращения не рассматриваются. Azalianow.ru — мы ценим качество и ваше доверие!